Espera Telefônica

Na maioria dos negócios, o primeiro e às vezes o único contato de uma empresa com seus clientes é por meio do telefone. Essa e a chance de criar a primeira impressão, tornando marcante através das esperas telefônicas, ou seja, mensagens profissionais sobre sua empresa e seus negócios enquanto seu cliente espera para ser atendido.

A espera telefônica personalizada é um sistema onde são divulgadas mensagens sobre a empresa, seus produtos, serviços, horários de atendimento e outras informações relevantes. A espera é gravada por locutores profissionais e geralmente é utilizado um fundo musical que traga tranqüilidade a quem esteja aguardando na linha.

Estatísticas

Pesquisas de mercado apontam que 34% dos clientes que aguardam uma ligação no silêncio desligam. Outro dado aponta que 60% dos clientes que escutam a espera padrão (música do caminhão de gás) ficam extremamente, o que acaba colocando em risco a integridade de sua empresa e a visão que o cliente possui da mesma. Portanto, além de ser uma poderosa ferramenta de marketing por informar e realçar a imagem da instituição, o sistema de espera telefônica reduz com eficácia as perdas de ligações e torna a espera mais agradável e produtiva.